Durchblick im Begriffsdschungel – CRM, CEC, C4C, Hybris oder Customer Management

Viele Unternehmen, die sich mit dem Thema „SAP CRM“ befassen, verlieren schnell den Überblick über das mannigfaltige SAP Angebotsportfolio. So fällt es häufig schwer, die für das eigene Haus geeignetste Lösung herauszufinden.

Begriffe wie CRM, CEC, C4C, Hybris oder Customer Management werden in unterschiedlichen Kontexten oftmals synonym verwendet, was letztlich zu Missverständnissen führt. Das ist auch zugegebenermaßen nicht verwunderlich, da auf Grund der Entwicklungshistorie, Unternehmenszukäufen sowie unterschiedlichen Kundenausgangssituationen und Anwendungsszenarien eine umfangreiche Auswahl an SAP-Produkten zur Abdeckung kundenbezogener Geschäftsprozesse existiert.

Um zur Aufklärung und einem besseren Verständnis für das bestehende SAP Produktportfolio beizutragen, möchten wir auf folgenden englischsprachigen Blogeintrag von SAP verweisen: https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/

Unser Camelot-CRM-Team beschäftigt sich seit mehreren Jahren schwerpunktmäßig mit den Themen SAP Hybris Cloud for Customer und SAP Hybris Marketing.

Bei SAP Hybris Cloud for Customer handelt es sich um die aktuelle, cloudbasierte CRM-Generation der SAP, die alle Geschäftsprozesse in Bezug auf Vertrieb und Service abdeckt.

Mit SAP Hybris Marketing erhalten Sie eine vollumfängliche Softwarelösung zur Steuerung des Marketings unter Einbeziehung sämtlicher SAP- und Non-SAP-Datenquellen. Ein wesentliches Element dieser Lösung ist die Kampagnenausführung über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag einen Überblick über das aktuelle Angebotsportfolio der SAP gibt und Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterstützt. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich an uns wenden.

written by
Patrick Lotter
Innerhalb der Camelot ITLab arbeitet Patrick Lotter als Managing Consultant im Competence Center “Customer Engagement & Commerce” mit Themenschwerpunkt SAP Hybris Cloud for Customer.

Dieser Post ist außerdem verfügbar in: Englisch

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