Mit SAP Hybris Cloud for Customer Kampagnen zu langfristigen Kundenbeziehungen

Innerhalb des SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) bieten Kampagnen Ihnen die Möglichkeit, einen breiten Emp­fängerkreis über Neuigkeiten wie beispielsweise neue Produkte oder spezielle Aktionen zu informie­ren. Sie investieren dadurch in eine erhöhte Kundenbindung und verbessern die Beziehung zu Ihren Kunden. Grundsätzlich wird zwischen zwei verschiedenen Arten von Kampagnen unterschieden:

Mailkampagne: Sie verschicken E-Mails direkt aus dem System heraus auf Grundlage einer HTML-Vorlagendatei. In der Vorlagendatei wird Aussehen, Format und Inhalt der E-Mail definiert, Links auf externe oder im System befindliche Zufriedenheitsumfragen können eingefügt wer­den und zu Personalisierungszwecken haben Sie die Möglichkeit Platzhalter zu verwenden. Alle betreffenden Zielgruppen, Kampagnen und Marketingergebnisse sind am Objekt des Kunden hinterlegt und direkt ersichtlich. Sie behalten also stets den Überblick über alle Marketingaktivitäten und können Ihre Kontakte entspre­chend über alle Kanäle betreuen.

Telefon- und Briefkampagne: Voraussetzung für einen erfolgreichen Kampagnenstart ist die Definition eines Exportdateiformats mit Telefon- und Adressdatenfeldern im Marketingbereich des SAP Hybris Cloud for Customer. Die Durchführung der Kam­pagne im System erzeugt die Datei, welche extern dazu benutzt werden kann die Kampagne zu star­ten, beispielsweise durch die MS Office Word Serienbrieffunktion. kampagnen_1Hierdurch können Sie im CRM Sys­tem alle relevanten Kunden selektieren, die Kampagnen­ausführung auf der Kundenübersicht hin­terlegen und trotzdem den vollen Funktionsumfang Ihrer Office Suite nutzen – quasi das Beste aus zwei Welten.


Um eine Kampagne starten zu können, muss eine passende Zielgruppe existieren. Mitglieder der Zielgruppe sind unter anderem Ansprechpartner. Diese werden als Empfänger der Kam­pagne ausgewählt. Neben der Zielgruppe, die bei der Kampagne hinterlegt wird, wird zusätzlich der Aufbau definiert, der Durchführungszeitplan (sofort, festgelegtes Datum/ Uhrzeit, Wiederholung) be­stimmt und die Kampagne zuletzt aktiviert.

Des Weiteren gibt es die Möglichkeit mehrstufige Kampagnen abzubilden. Durch einen Auslöser (etwa geklickter Link oder gesendetes Formular) werden Aktionen wie eine E-Mail senden, einen Lead oder eine Aktivität anlegen automatisiert durchgeführt.

Auch über gesetzliche Vorgaben müssen Sie sich keine Gedanken machen. Diese werden automatisch durch die Ländereinstellungen des Systems vorgenommen. In Deutschland ist beispielsweise ein Link zum Abmelden des Newsletters zwingend erforderlich, bevor die Kampagne durchgeführt werden kann. Dies wird vom SAP Hybris Cloud for Customer überprüft.

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Wenn die Kampagne durchgeführt und erfolgreich beendet wurde, bietet das SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) ein großartiges Auswertungstool, welches die resultierenden Daten, wie zum Beispiel Anzahl Klicks pro Links in aussagekräftigen Tabellen und Charts auswertet. In der nebenstehenden Abbildung können Sie eine grafisch aufbereitete Auswertung von gesendeten E-Mails sehr schön erkennen.

kampagnen_3Eine weitere Variante um Kampagnen einzusetzen, stellt die Massenaktivitätsfunktion dar, welche mit der Version 1608 neu hinzugekommen ist. Dabei kann festgelegt werden, ob die Aktivität Telefonat oder Aufgabe im SAP Hybris Cloud for Customer für jedes Mitglied der ausgewählten Ziel­gruppe angelegt werden soll und mit wel­chen Inhalten. Der selektierte Mitarbeiter bzw. Verantwortliche wird automa­tisch per Benachrichtigung oder E-Mail über seine neuen Aufgaben unterrichtet. Sie er­halten damit neben dem klassischen Mar­keting (Brief/ E-Mail) die Möglichkeit auch Ihren Innen- und Außendienst per Kam­pagne zu steuern.


Wie nutzen Sie Ihr CRM für Kampagnen und zur Erhöhung Ihrer Kundenbindung? Teilen Sie uns doch Ihre Erfahrungen in den Kommentarfeldern mit.

written by
Julia Mieth
Durch ihre mehrjährige Tätigkeit als CRM Consultant verfügt Julia Mieth über umfangreiches Wissen und Projekterfahrung im Bereich SAP Hybris Cloud for Customer. Sie ist Spezialistin für die Bereiche Sales und Marketing. Im Rahmen ihres Engagements bei Camelot ITLab postet sie in regelmäßigen Abständen interessante Artikel zu Themen, die ihr bei ihren Kundenprojekten ins Auge fallen.

Dieser Post ist außerdem verfügbar in: Englisch

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