Step-by-Step zu Ihrer ersten E-Mail-Umfrage

umfrageUm die Meinung mehrerer Kunden und Partner abzufragen, können Sie eine E-Mail-Umfrage erstellen und die entsprechend versenden. Dazu können Sie die im SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) zur Verfügung stehenden Marketingfunktionalitäten nutzen. Diese sind bereits in Ihrer Basislizenz für Sales enthalten.

In diesem Beitrag werde ich Ihnen Step-by-Step zeigen, wie einfach die Erstellung, Durchführung und Auswertung einer E-Mail-Umfrage ist.

Erster Schritt

Als erstes legen Sie eine neue E-Mail-Vorlage an. Hier können Sie entweder bereits bestehende hochladen oder eine neue erstellen. In diese Vorlage ist der Link zur gewünschten Umfrage einzubetten.

Zweiter Schritt

Um die E-Mail-Umfrage versenden zu können, müssen Sie eine Zielgruppe definieren, die diese erhalten soll. Über die Zielgruppe können Sie nicht nur Mitglieder hinzufügen, sondern auch alle Aktivitäten, die mit dieser zusammenhängen, wie z.B. Adressen prüfen, einsehen.

Nachdem alle notwendigen Voraussetzungen für den Versand der E-Mail-Umfrage erfüllt sind, kann diese versendet werden.

Dies kann auf zwei Arten erfolgen: Kampagnen oder E-Mail-Aktionen

Was unterscheidet diese beiden Arten? Mit einer Kampagne können z.B. Folgeaktivitäten ausgeführt werden. Eine E-Mail-Aktion verfügt zwar lediglich über eingeschränkte Funktionen, ist dafür aber schneller und einfacher umzusetzen.

Dritter Schritt

Die Umfrage können Sie nun der entsprechenden Zielgruppe zuschicken. Jetzt heißt es abwarten…

Die Übersicht liefert Aussagen darüber, wie viele Mitglieder der Zielgruppe die E-Mail-Umfrage erhalten haben und ob sie geöffnet wurde oder nicht. Somit können Sie bereits während der Rücklaufzeit einige Informationen gewinnen. Haben Sie nicht kontaktierte Mitglieder, sollten Sie überprüfen, ob die korrekten E-Mail-Adressen hinterlegt sind.

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Vierter Schritt

Unabhängig von der Sendungsart können Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage einsehen. Die Darstellung erfolgt in Form von Diagrammen, die nach Bedarf angepasst werden können und alle wichtigen Kennzahlen aufweisen: Wie viele Mails wurden verschickt, welche davon wurden geöffnet, wurden weiterführende Links angeklickt oder das Abonnement beendet. Hiermit erhalten Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Umfrage.

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Erstellen Sie Ihre eigenen E-Mail-Umfragen und erhalten Feedback Ihrer Kunden zu Produkten, Services oder Qualität.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Setzen Sie E-Mail-Umfragen ein oder warum verzichten Sie darauf?

written by
Rebecca Jung
Rebecca Jung ist Consultant bei Camelot ITlab im Bereich CRM mit Fokus auf SAP Hybris Cloud for Customer (C4C). Neben der Konzeption und Implementierung von C4C Kundenprojekten, setzt sie sich vor allem mit dem Thema Integration auseinander. Mit ihrer umfangreichen Erfahrung aus internationalen Projekten findet sie die optimale Lösung für die Anforderungen ihrer Kunden. Besonders interessante Themen präsentiert sie für Sie hier regelmäßig im Blog.

Dieser Post ist außerdem verfügbar in: Englisch

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